什麼是 Level AI?
Level AI 是一個 AI驅動的平台,提供了一系列先進的人工智慧解決方案,以提高客戶體驗、增加運營效率,並將服務和聯繫中心團隊轉化為競爭優勢、商業智慧和增長的樞紐。
Level AI 的功能
1. 對話智慧
Level AI 提供了對話智慧,通過語音和文本通道分析客戶互動,包括電話通話、即時聊天、電子郵件和社交媒體信息。
2. 服務自動化
Level AI 提供了服務自動化,自動化客戶服務代理商傳統執行的_manual_tasks,例如即時 AI 協助代理商、通話後處理、評估代理商在客戶互動中的表現,並自動識別未知的客戶痛點。
3. 客戶智慧
Level AI 提供了客戶智慧,收集、分析和解釋有關客戶的數據,以獲取有關他們需求、偏好和行為的見解。
4. 品質保證
Level AI 提供了品質保證,自動化 QA 和通話處理,實現首次通話解決,並以實時協助、5 倍更快的目標互動審核和教練。
5. 代理商教練
Level AI 提供了代理商教練,賦予代理商提供優秀客戶體驗的能力,通過 AI 生成的教練計畫、根據證據的反饋、透明的進度追蹤、開放的溝通和勝利慶祝。
6. 客戶聲音見解
Level AI 提供了客戶聲音見解,實時識別客戶反饋、可行的見解、趨勢、異常和情感從 100% 的客戶互動中。
7. 分析
Level AI 提供了分析,提供有價值的商業見解,例如客戶和產品分析,從第一天就可以使用。
8. 整合
Level AI 提供了整合,將 Level AI 層疊到現有的堆疊中,允許您建立客戶中心的業務。
如何使用 Level AI
1. 聯繫中心領導者
Level AI 幫助聯繫中心領導者跨越聯繫中心的所有領域,從 onboard 新支持代理商、教練、管理團隊表現、識別商業增長的可行見解等。
2. 代理商
Level AI 超級充電代理商的表現,提供即時 AI 指導的下一個最佳行動、即時通話處理、來自過去通話和知識庫的背景信息等。
3. CX 領導者
Level AI 幫助 CX 領導者將 CX 團隊從反應式轉化為主動式,通過深入的生成 AI 強大見解,到達客戶問題的根源,並量化可能未知的客戶問題。
常見問題
1. 什麼是客戶智慧?
客戶智慧是指收集、分析和解釋有關客戶的數據,以獲取有關他們需求、偏好和行為的見解。
2. 客戶智慧如何惠益我的業務?
客戶智慧可以幫助個人化客戶體驗、識別客戶趨勢、改進產品開發和提高客戶滿意度。
3. 什麼是對話智慧?
對話智慧是客戶智慧的一個子集,專門分析客戶通過語音和文本通道的互動。
4. 什麼是服務自動化?
服務自動化是指使用技術自動化客戶服務代理商傳統執行的_manual_tasks。
5. 什麼是 Level AI?
Level AI 提供了一系列先進的人工智慧解決方案,以提高客戶體驗、增加運營效率,並將服務和聯繫中心團隊轉化為競爭優勢、商業智慧和增長的樞紐。