什麼是 AnsweriQ?
AnsweriQ 是一個 AI驅動的平台,提供智能自動化的客戶服務,包括自助服務和代理 AI。它提供了一系列 AI驅動的工具,以自動化客戶服務,包括自助服務 AI、代理 AI 和智能流程自動化。
AnsweriQ 的功能
自助服務 AI
- 在不需要代理干預的情況下,為客戶提供即時回應
- 通過自助服務和自動回應 AI 轉移支持案例
- 實現零接觸解決(ZCR)
代理 AI
- 自動化時間密集和重複的複雜流程
- Empower 代理通過 AI驅動的代理助手,以更快解決案例
如何使用 AnsweriQ
AnsweriQ 可以用於自動化客戶服務訂單取消流程,將處理時間減少 90%。它與 CRM 平台集成,並在所有渠道上運作,包括電子郵件、聊天和電話。
AnsweriQ 的優點
降低處理時間
- 通過即時零接觸解決、自動化複雜支持流程和智能代理助手,顯著降低平均處理時間(AHT)
降低案例數量
- 通過 AI驅動的自助服務,將支持案例數量顯著降低
提高 CSAT
- 通過智能自助服務和自動化,提高客戶滿意度,讓查詢解決更好更快
降低成本
- 通過自動化低接觸客戶查詢,避免了相關的開支,降低每張票的成本
擴展客戶服務
- 通過消除代理對重複客戶查詢的依賴,避免了過度招聘支持團隊
提高代理生產力
- 通過自動化重複的客戶查詢,讓代理有更多時間和提高士氣
常見問題
什麼是智能流程自動化(IPA)?
智能流程自動化(IPA)是將 AI 應用於傳統 RPA 中,實現自動化智能化。
AnsweriQ 如何與 CRM 平台集成?
AnsweriQ 與 CRM 平台集成,例如 Zendesk,自動化客戶服務流程跨所有渠道。
我可以從 AnsweriQ 期望什麼樣的自動化?
AnsweriQ 提供了複雜流程的自動化、自助服務 AI、代理 AI 和智能流程自動化,以轉化客戶服務。