Что такое Tryvium?
Tryvium - это облачный контакт-центр, предназначенный для ускорения работы поддержки и улучшения как опыта сотрудников, так и опыта клиентов. Используя передовые возможности искусственного интеллекта, наша платформа революционизирует способ доставки поддержки, обеспечивая функции самообслуживания и предоставляя агентам интеллектуальные инструменты для обеспечения качества обслуживания.
Функции Tryvium
Молниеносная реализация
Запустите Tryvium всего за четыре недели с минимальными требованиями к настройке, обеспечивая быстрый переход и более быстрый возврат инвестиций.
Улучшенный ROI
Получайте выгоду от нашей модели ценообразования «плати по мере использования», что позволяет максимизировать существующие инвестиции в инфраструктуру Azure без значительных затрат на начальном этапе.
Динамическая масштабируемость
Легко адаптируйтесь к меняющимся бизнес-требованиям. Обновляйте возможности агентов и расширяйте функции мгновенно, чтобы ваш контакт-центр всегда отвечал требованиям без задержек.
Глубокие инсайты
Используйте аналитику в реальном времени, чтобы улучшить производительность агентов и взаимодействие с клиентами. Определите возможности для автоматизации и непрерывного улучшения, что приводит к повышению эффективности и лучшим решениям.
Надежные интеграции
Упрощайте операции с помощью более 100 native интеграций с ведущими платформами ITSM, такими как ServiceNow и Zendesk, что улучшает непрерывность рабочих процессов и доставку услуг.
Непрерывное инновационное развитие
Платформа Tryvium работает на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить мгновенную поддержку для клиентов, мгновенные ответы для агентов и реальные инсайты для лидеров. Адаптируйте последние ответы, сгенерированные AI, из данных разговора или доверенной базы знаний вашей компании.
Как использовать Tryvium
Вдохновите самообслуживание и уменьшите затраты с виртуальным ассистентом
Предварительно настроенный виртуальный ассистент обеспечивает почти человеческую разговорную способность. Легко обучите его с помощью ваших FAQ и знаний для персонализированных ответов. Встроенный переводчик устраняет языковые барьеры. Подключите FAQ и SharePoint для всесторонней базы знаний.
Увеличьте эффективность агентов на 50% с консолью агента Tryvium на основе Microsoft Teams
Агенты работают в Microsoft Teams, чтобы обеспечить чат, голосовую и видео поддержку, используя инструменты сотрудничества Microsoft Teams. Интегрированная база знаний и ITSM обеспечивают агентов правой информацией для всех тикетов. Помощь агенту AI и языковой перевод улучшают эффективность.
Расширенная административная консоль: управляйте всем за минуты
Мгновенно настройте боты, добавьте/удалите агентов и настройте очереди и навыки. Сэкономьте 30-40% времени супервайзеров для безболезненного масштабирования и достижения SLA.
Надзор в реальном времени с оперативными инсайтами
Мониторьте разговоры в реальном времени с мониторингом чата. Получайте уведомления о негативном настроении и приоритетных пользователей в очередях. Уменьшите отток и конфликты с оперативными инсайтами.
Полезные советы
Переосмыслите опыт клиента
Разблокируйте трансформационный потенциал Tryvium, облачного контакт-центра, предназначенного для ускорения поддержки и улучшения как опыта сотрудников, так и опыта клиентов.
Достигните 4-кратного ROI с Tryvium
Увеличьте эффективность обслуживания клиентов с помощью маршрутизации на основе искусственного интеллекта и поддержки агентов.
Маршрутизация на основе искусственного интеллекта: направляйте пользователей к правильному агенту - быстро
Двигатель маршрутизации Tryvium использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы анализировать запросы пользователей и направлять их на основе приоритета, намерения, языка, настроения, внезапных отключений, аномалий и настроения.
Часто задаваемые вопросы
Какова основная функция Tryvium?
Tryvium предлагает всесторонний пакет функций, которые можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями. Используйте встроенный искусственный интеллект, чтобы автоматизировать задачи, персонализировать взаимодействия и упрощать пути клиентов.
Как Tryvium влияет на обслуживание клиентов?
Tryvium эмансипирует каждый интерфейс, обеспечивая упрощенный опыт для агентов, супервайзеров и клиентов. Он обеспечивает быстрое самообслуживание, персонализированную поддержку и поддержку нескольких каналов.
Какие интеграции предлагает Tryvium?
Tryvium имеет встроенные интеграции с Dynamics, SNOW, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell и Zendesk, и многими другими.