Что такое Level AI?
Level AI - это платформа, управляемая искусственным интеллектом, которая предоставляет пакет передовых решений искусственного интеллекта для улучшения опыта клиентов, увеличения операционной эффективности и преобразования команд сервиса и контакт-центров в центры конкурентного преимущества, информационной бизнес-интеллекта и роста.
Функции Level AI
1. Разумный разговор
Level AI предлагает разумный разговор, который анализирует взаимодействия клиентов через голосовые и текстовые каналы, включая телефонные звонки, живые чаты, электронные письма и сообщения в социальных сетях.
2. Автоматизация сервиса
Level AI предоставляет автоматизацию сервиса, которая автоматизирует ручные задачи, традиционно выполняемые агентами по обслуживанию клиентов, такие как реальное время помощи агентам, пост-звонковая диспозиция, оценка производительности агентов в взаимодействиях с клиентами и автоматическое определение неизвестных точек боли клиентов.
3. Интеллект клиента
Level AI предлагает интеллект клиента, который собирает, анализирует и интерпретирует данные о клиентах, чтобы получить информацию о их потребностях, предпочтениях и поведении.
4. Качество обслуживания
Level AI предоставляет качество обслуживания, которое автоматизирует контроль качества и диспозицию звонков, увеличивая разрешение первого звонка с помощью реального времени помощи и 5 раз быстрее целевого обзора взаимодействий и коучинга.
5. Коучинг агентов
Level AI предлагает коучинг агентов, который наделяет агентов возможностью доставлять исключительные опыты клиентов с помощью планов коучинга, основанных на доказательствах, прозрачным отслеживанием прогресса, открытым общением и празднованием побед.
6. Голос клиента
Level AI предоставляет голос клиента, который идентифицирует обратную связь клиентов, действенные инсайты, тренды, аномалии и настроение в реальном времени из 100% взаимодействий клиентов.
7. Аналитика
Level AI предлагает аналитику, которая предоставляет ценные бизнес-инсайты, такие как аналитика клиентов и продуктов, доступные из коробки с первого дня.
8. Интеграции
Level AI предоставляет интеграции, которые добавляют Level AI в ваш существующий стек, позволяя вам создавать бизнес, ориентированный на клиента.
Как использовать Level AI
1. Лидеры контакт-центра
Level AI помогает лидерам контакт-центра упрощать операции во всех областях контакт-центра, от настройки новых агентов поддержки, коучинга, управления производительностью команды, выявления действенных инсайтов для бизнес-роста и многого другого.
2. Агенты
Level AI усиливает производительность агентов с помощью реального времени помощи AI для следующих лучших действий, мгновенной пост-звонковой диспозиции, контекстной информации из прошлых звонков и баз знаний и многого другого.
3. Лидеры CX
Level AI помогает лидерам CX превратить свою команду CX из реактивной в проактивную с помощью глубоких генеративных инсайтов, основанных на ИИ, которые доходят до корневой причины и количественно измеряют даже потенциально неизвестные проблемы клиентов.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое интеллект клиента?
Интеллект клиента - это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о клиентах, чтобы получить информацию о их потребностях, предпочтениях и поведении.
2. Как интеллект клиента может помочь моему бизнесу?
Интеллект клиента может помочь персонализировать опыт клиентов, определить тренды клиентов, улучшить разработку продуктов и увеличить удовлетворенность клиентов.
3. Что такое разумный разговор?
Разумный разговор - это подмножество интеллекта клиента, который фокусируется конкретно на анализе взаимодействий клиентов через голосовые и текстовые каналы.
4. Что такое автоматизация сервиса?
Автоматизация сервиса - это использование технологий для автоматизации ручных задач, традиционно выполняемых агентами по обслуживанию клиентов.
5. Что такое Level AI?
Level AI предлагает пакет передовых решений искусственного интеллекта, которые улучшают опыт клиентов, значительно увеличивают операционную эффективность и преобразуют команды сервиса и контакт-центров в центры конкурентного преимущества, информационной бизнес-интеллекта и роста.