Что такое AnsweriQ?
AnsweriQ - это платформа с искусственным интеллектом, которая обеспечивает интеллектуальную автоматизацию обслуживания клиентов с помощью самообслуживания и ИИ-агентов. Она предлагает ряд инструментов, работающих на основе ИИ, для автоматизации обслуживания клиентов, включая самообслуживание ИИ, ИИ-агентов и интеллектуальную автоматизацию процессов.
Функции AnsweriQ
Самообслуживание ИИ
- Предоставляет мгновенные ответы на запросы клиентов без вмешательства агента
- Отклоняет запросы на поддержку через самообслуживание и автоматические ответы ИИ
- Достигает нулевого контакта для разрешения (ZCR)
ИИ-агент
- Автоматизирует сложные процессы, которые требуют много времени и повторяются
- Наделяет агентов возможностью быстрее решать дела с помощью ИИ-ассистента
Как использовать AnsweriQ
AnsweriQ может быть использована для автоматизации процессов отмены заказов в обслуживании клиентов, уменьшая время обработки на 90%. Она интегрируется с платформами CRM и работает на всех каналах, включая электронную почту, чат и звонки.
Преимущества AnsweriQ
Уменьшение времени обработки
- Значительно уменьшает среднее время обработки (AHT) за счет мгновенного разрешения без контакта, автоматизации сложных процессов поддержки и интеллектуальной помощи агентам
Уменьшение объема дел
- Отклоняет запросы на поддержку через ИИ-ассистент и значительно уменьшает общий объем дел
Улучшение CSAT
- Обнаруживает заметное улучшение удовлетворенности клиентов, делая разрешение запросов лучше и быстрее с помощью интеллектуального самообслуживания и автоматизации
Уменьшение затрат
- Уменьшает затраты на каждый тикет, избегая расходов на разрешение низкоприоритетных запросов клиентов с помощью автоматизации
Масштабирование обслуживания клиентов
- Избегает перегрузки команд поддержки, удаляя зависимость от агентов для разрешения повторяющихся запросов клиентов
Увеличение производительности агентов
- Освобождает время агентов и повышает их мораль, автоматически решая рутинные и повторяющиеся запросы клиентов
Часто задаваемые вопросы
Что такое интеллектуальная автоматизация процессов (IPA)?
Интеллектуальная автоматизация процессов (IPA) - это применение ИИ в традиционной автоматизации процессов, делающее автоматизацию интеллектуальной.
Как AnsweriQ работает с платформами CRM?
AnsweriQ интегрируется с платформами CRM, такими как Zendesk, для автоматизации процессов обслуживания клиентов на всех каналах.
Какой тип автоматизации можно ожидать от AnsweriQ?
AnsweriQ обеспечивает автоматизацию сложных процессов, самообслуживание ИИ, ИИ-агентов и интеллектуальную автоматизацию процессов для трансформации обслуживания клиентов.