O que é Level AI?
Level AI é uma plataforma impulsionada por IA que fornece uma suíte de soluções de inteligência artificial avançadas para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e transformar equipes de serviço e centro de contato em hubs de vantagem competitiva, inteligência empresarial esclarecedora e crescimento.
Recursos do Level AI
1. Inteligência Conversacional
Level AI oferece inteligência conversacional que analisa interações de clientes por meio de canais de voz e texto, incluindo ligações telefônicas, chats ao vivo, e-mails e mensagens de mídias sociais.
2. Automação de Serviço
Level AI fornece automação de serviço que automatiza tarefas manuais tradicionalmente realizadas por agentes de serviço ao cliente, como assistência em tempo real de IA para agentes, disposição pós-chamada, pontuação do desempenho dos agentes em interações com clientes e identificação automática de pontos de dor desconhecidos do cliente.
3. Inteligência do Cliente
Level AI oferece inteligência do cliente que coleta, analisa e interpreta dados sobre clientes para obter insights sobre suas necessidades, preferências e comportamentos.
4. Garantia de Qualidade
Level AI fornece garantia de qualidade que automatiza a garantia de qualidade e disposição de chamadas, aumentando a resolução em primeira chamada com assistência em tempo real e 5x mais rápido em revisões e coaching de interações alvo.
5. Coaching de Agentes
Level AI oferece coaching de agentes que capacita agentes a entregar experiências de cliente excepcionais com planos de coaching gerados por IA, feedback baseado em evidências, rastreamento de progresso transparente, comunicação aberta e celebrações de vitória.
6. Insights da Voz do Cliente
Level AI fornece insights da voz do cliente que identificam feedback do cliente, insights ação, tendências, anomalias e sentimento em tempo real de 100% das interações do cliente.
7. Análise
Level AI oferece análise que fornece insights empresariais valiosos, como análise de clientes e produtos, disponíveis fora da caixa desde o dia um.
8. Integrações
Level AI fornece integrações que permitem que você construa negócios obsessivos com o cliente, permitindo que você construa negócios obsessivos com o cliente.
Como Usar Level AI
1. Líderes de Centro de Contato
Level AI ajuda líderes de centro de contato a otimizar operações em todas as áreas do centro de contato, desde a integração de novos agentes de suporte, coaching, gerenciamento de desempenho da equipe, identificando insights ação para crescimento empresarial e mais.
2. Agentes
Level AI superalimenta o desempenho dos agentes com orientação em tempo real de IA para as próximas ações, disposição pós-chamada instantânea, informações contextuais de chamadas passadas e conhecimentos, e mais.
3. Líderes de CX
Level AI ajuda líderes de CX a transformar sua equipe de CX de reativa para proativa com insights profundas e gerados por IA que chegam à raiz da causa e quantificam mesmo problemas desconhecidos do cliente.
Perguntas Frequentes
1. O que é inteligência do cliente?
A inteligência do cliente se refere ao processo de coletar, analisar e interpretar dados sobre clientes para obter insights sobre suas necessidades, preferências e comportamentos.
2. Como a inteligência do cliente pode beneficiar meu negócio?
A inteligência do cliente pode ajudar a personalizar experiências de cliente, identificar tendências de clientes, melhorar o desenvolvimento de produtos e aumentar a satisfação do cliente.
3. O que é inteligência conversacional?
A inteligência conversacional é um subconjunto da inteligência do cliente que se concentra especificamente em analisar interações de clientes por meio de canais de voz e texto.
4. O que é automação de serviço?
A automação de serviço se refere ao uso de tecnologia para automatizar tarefas manuais tradicionalmente realizadas por agentes de serviço ao cliente.
5. O que é Level AI?
Level AI oferece uma suíte de soluções de inteligência artificial avançadas que melhoram a experiência do cliente, aumentam significativamente a eficiência operacional e transformam equipes de serviço e centro de contato em hubs de vantagem competitiva, inteligência empresarial esclarecedora e crescimento.