Tryviumとは何か
Tryviumは、サポートチームと顧客の体験を向上させるクラウドベースのコンタクトセンターです。AIの最先端の機能を活用し、ロブストなセルフサービス機能とインテリジェントなエージェントツールを提供し、サポートの質を大幅に向上させます。
Tryviumの機能
ライティングファストの実装
わずか4週間でTryviumを立ち上げ、最小限度の設定要件でスイフトな移行と早期の価値実現を実現します。
強化されたROI
コスト効果の高い、pay-as-you-goの価格モデルで利益を最大化します。既存のAzureインフラストラクチャーの投資を活用し、顕著な初期費用なしでリターンを向上させます。
ダイナミックスケーラビリティ
ビジネスのニーズに応じて簡単にスケールアップできます。エージェントの機能を即座に更新し、フィーチャーを拡張し、コンタクトセンターが常に需要に対応できるようにします。
深いインサイト
リアルタイムの分析を活用し、エージェントの生産性と顧客とのインタラクションを向上させます。自動化の機会や継続的な改善の機会を特定し、効率と意思決定を向上させます。
ロブストな統合
100以上のネイティブ統合を通じて、ServiceNowやZendeskなどのトップITSMプラットフォームとのワークフローの継続性とサービスデリバリーを向上させます。
継続的なイノベーション
TryviumプラットフォームはAIを活用し、顧客の即時サポート、エージェントの即時回答、リーダーのリアルタイムAIインサイトを提供します。会話のデータや会社の信頼できるナレッジベースから生成された最新のAI生成されたレスポンスを適用します。
Tryviumの使用方法
バーチャルアシスタントによるセルフサービスとコスト削減
プリビルトのバーチャルアシスタントが人間のような会話を実現します。FAQやナレッジベースを簡単にトレーニングし、パーソナライズされたレスポンスを実現します。ビルトインの翻訳機能で言語の壁を取り除き、FAQやSharePointを接続して包括的なナレッジベースを構築します。
TryviumのMicrosoft Teamsベースのエージェントコンソールによるエージェント効率の向上
エージェントがMicrosoft Teamsでチャット、ボイス、ビデオサポートを提供し、Microsoft Teamsのコラボレーションツールを活用します。統合されたナレッジベースとITSMがエージェントに正しい情報を提供します。AIエージェントアシスタンスと言語翻訳機能が効率を向上させます。
アドバンスドアDMINコンソール:すべてを分単位で管理
ボットの設定、エージェントの追加/削除、キューとスキルの設定を即座に実現します。スーパーバイザーが30-40%の時間を節約し、スケーリングとSLAの達成を容易にします。
リアルタイムの監視によるアクション可能なインサイト
チャットモニタリングでリアルタイムに会話を監視します。ネガティブセンチメントや優先ユーザーのキュー通知を受け取り、チャーンやコンフリクトを減らします。
ヘルプフルトップ
顧客体験の再イメージ
Tryviumのトランスフォーミングな可能性を解き放ち、サポートチームと顧客の体験を向上させます。
Tryviumによる4倍のROIの実現
AIパワードのルーティングとエージェントサポートで顧客サービス効率を向上させます。
AIドライブンのルーティング:ユーザーを適切なエージェントに
Tryviumのインテリジェントルーティングエンジンは、AIとマシンラーニングを活用し、ユーザーのクエリーを分析し、優先順位、インテント、言語、センチメント、アノマリーなどに基づいてルーティングします。
よくある質問
Tryviumの主な機能は何か
Tryviumは、特定のニーズに合わせて構成可能な包括的な機能セットを提供します。ビルトインのAIを活用し、タスクの自動化、インタラクションのパーソナライズ、顧客ジャーニーのストリームライン化を実現します。
Tryviumは顧客サービスの影響は何か
Tryviumは、エージェント、スーパーバイザー、顧客のためのストリームラインな体験を提供します。高速のセルフサービス、パーソナライズされたサポート、オムニチャネルサポートを実現します。
Tryviumはどのような統合を提供しますか
Tryviumは、Dynamics、SNOW、BMC Remedy、Ivanti、Cherwell、Zendeskなどとのネイティブ統合を提供します。