Level AIとは何か?
Level AIは、顧客体験の向上、運営効率の向上、およびサービスおよびコンタクトセンター・チームを競争優位、ビジネス・インテリジェンス、成長のハブに変革するための高度な人工知能ソリューションのスイートを提供するプラットフォームです。
Level AIの機能
1. 会話インテリジェンス
Level AIは、電話、ライブチャット、Eメール、ソーシャルメディア・メッセージなど、音声およびテキスト・チャネルを通じて顧客とのやりとりを分析する会話インテリジェンスを提供します。
2. サービス・オートメーション
Level AIは、顧客サービス・エージェントが従来行っていた手動タスクを自動化するサービス・オートメーションを提供し、リアルタイムのAIアシスト、ポスト・コール・ディスポジション、エージェント・パフォーマンスのスコアリング、および不明な顧客の痛みポイントの自動識別を行います。
3. 顧客インテリジェンス
Level AIは、顧客に関するデータを収集、分析、および解釈し、顧客のニーズ、嗜好、および行動を理解する顧客インテリジェンスを提供します。
4. 品質アシュアランス
Level AIは、QAとコール・ディスポジションを自動化し、ファースト・コール・レスポンスを向上させ、ターゲット・インタラクションのレビューとコーチングを5倍高速化します。
5. エージェント・コーチング
Level AIは、エージェントが顧客体験を向上させるためのAI生成コーチング・プラン、エビデンス・ベースのフィードバック、 透明な進捗状況の追跡、オープン・コミュニケーション、およびビクトリー・セレブレーションを提供します。
6. 顧客の声インサイト
Level AIは、顧客のフィードバック、アクション可能なインサイト、トレンド、異常、およびセンチメントをリアルタイムに100%の顧客インタラクションから特定します。
7. アナリティクス
Level AIは、顧客および製品のアナリティクスなど、貴重なビジネス・インサイトを提供します。
8. インテグレーション
Level AIは、既存のスタックにLevel AIをレイヤー化するインテグレーションを提供し、顧客中心のビジネスを構築することを可能にします。
Level AIの使用方法
1. コンタクト・センター・リーダー
Level AIは、コンタクト・センターの全領域での運営をストリームライン化し、新しいサポート・エージェントのオンボーディング、コーチング、チーム・パフォーマンスの管理、ビジネス・グロースのためのアクション可能なインサイトの特定などを支援します。
2. エージェント
Level AIは、エージェントのパフォーマンスを向上させるためのリアルタイムのAIガイダンス、インスタント・ポスト・コール・ディスポジション、過去のコールやナレッジベースからのコンテキスト情報などを提供します。
3. CXリーダー
Level AIは、CXチームを反応型からプロアクティブ型に変革するための深いジェネレーティブAIパワーのインサイトを提供し、顧客の潜在的な問題を特定し、量化します。
よくある質問
1. 顧客インテリジェンスとは何か?
顧客インテリジェンスとは、顧客に関するデータを収集、分析、および解釈し、顧客のニーズ、嗜好、および行動を理解するプロセスです。
2. 顧客インテリジェンスは私のビジネスにどのように役立つのか?
顧客インテリジェンスは、顧客体験のパーソナライゼーション、顧客トレンドの特定、製品開発の改善、および顧客満足度の向上に役立ちます。
3. 会話インテリジェンスとは何か?
会話インテリジェンスとは、顧客インテリジェンスのサブセットで、音声およびテキスト・チャネルを通じて顧客とのやりとりを分析するものです。
4. サービス・オートメーションとは何か?
サービス・オートメーションとは、顧客サービス・エージェントが従来行っていた手動タスクを自動化する技術の使用です。
5. Level AIとは何か?
Level AIは、顧客体験の向上、運営効率の向上、およびサービスおよびコンタクトセンター・チームを競争優位、ビジネス・インテリジェンス、成長のハブに変革するための高度な人工知能ソリューションのスイートを提供するプラットフォームです。