AnsweriQとは何か?
AnsweriQは、セルフサービスとエージェントAIを組み合わせた、AI駆動のプラットフォームです。顧客サポートの自動化に焦点を当て、セルフサービスのAI、エージェントAI、インテリジェント・プロセス・オートメーションなどのAIパワード・ツールを提供しています。
AnsweriQの機能
セルフサービスAI
- エージェントの介入なしに、顧客の問い合わせに対してリアルタイムで応答する
- セルフサービスとオートレスポンスAIを通じて、サポートケースを減らす
- ゼロ・コンタクト・レスOLUTION(ZCR)を達成する
エージェントAI
- 時間のかかる複雑なプロセスを自動化する
- エージェントがケースをより速く解決できるように、AIパワードのエージェント・アシストを提供する
AnsweriQの使用方法
AnsweriQは、顧客サポートの注文キャンセル・プロセスを自動化するために使用できます。ハンドル・タイムを90%削減することができます。CRMプラットフォームとの統合も可能で、チャネル(メール、チャット、コール)を問わずに機能します。
AnsweriQの利点
ハンドル・タイムの短縮
- リアルタイムのゼロ・コンタクト・レスOLUTION、複雑なサポート・プロセスの自動化、インテリジェント・エージェント・アシストを通じて、平均ハンドル・タイム(AHT)を大幅に削減する
ケース・ボリュームの削減
- AIパワードのセルフサービスを通じて、サポートケースを減らすことで、ケース・ボリュームを大幅に削減する
CSATの向上
- インテリジェント・セルフサービスと自動化を通じて、顧客の満足度を向上させる
コスト削減
- 低いタッチの顧客クエリーの解決にかかるコストを削減することで、チケット・コストを削減する
顧客サービスのスケール
- 反復的な顧客クエリーの解決に依存するエージェントの過剰配置を避ける
エージェント・プロダクティビティの向上
- エージェントの時間を解放し、モラルを向上させるために、退屈な反復的な顧客クエリーを自動的に解決する
よくある質問
インテリジェント・プロセス・オートメーション(IPA)とは何か?
インテリジェント・プロセス・オートメーション(IPA)は、伝統的なRPAにAIを適用することで、自動化をインテリジェントにするものです。
AnsweriQはCRMプラットフォームとどのように連携するのか?
AnsweriQは、ZendeskなどのCRMプラットフォームと統合し、すべてのチャネルで顧客サポート・プロセスを自動化します。
AnsweriQから何種類の自動化を期待できるのか?
AnsweriQは、複雑なプロセスの自動化、セルフサービスのAI、エージェントAI、インテリジェント・プロセス・オートメーションなど、顧客サポートを変革する自動化を提供します。