Qu'est-ce que Tryvium ?
Tryvium est un centre de contact basé sur le cloud conçu pour booster votre équipe de support et améliorer à la fois les expériences des employés et des clients. En exploitant les capacités de pointe de l'IA, notre plateforme révolutionne la façon dont le support est délivré en permettant des fonctionnalités de self-service robustes et en fournissant des outils intelligents aux agents pour garantir une qualité de service inégalée.
Fonctionnalités de Tryvium
Mise en œuvre éclair
Lancez Tryvium en seulement quatre semaines avec des exigences de configuration minimales, garantissant une transition rapide et un temps de retour sur investissement plus rapide.
Amélioration du ROI
Bénéficiez de notre modèle de tarification pay-as-you-go économique. Maximisez vos investissements d'infrastructure Azure existants pour amplifier les retours sans coûts initiaux substantiels.
Scalabilité dynamique
Adaptez-vous aux besoins commerciaux évoluant avec facilité. Mettez à jour les capacités des agents et étendez les fonctionnalités instantanément, garantissant que votre centre de contact répond toujours à la demande sans délai.
Insights approfondis
Exploitez les analyses en temps réel pour améliorer la productivité des agents et les interactions client. Identifiez les opportunités d'automatisation et d'amélioration continue, stimulant l'efficacité et la prise de décision éclairée.
Intégrations robustes
Simplifiez les opérations avec plus de 100 intégrations natives à des plates-formes ITSM de pointe telles que ServiceNow et Zendesk, améliorant la continuité des flux de travail et la livraison de service.
Innovation continue
La plateforme Tryvium est alimentée par l'IA pour obtenir un soutien instantané pour vos clients, des réponses immédiates pour les agents et des insights en temps réel pour les leaders. Adaptez les réponses générées par l'IA dérivées des données de conversation ou de votre base de connaissances d'entreprise fiable.
Comment utiliser Tryvium
Émancipez le self-service et réduisez les coûts avec l'assistant virtuel
L'assistant virtuel préconstruit offre des conversations quasi humaines. Formez-le facilement avec vos FAQs et votre base de connaissances pour des réponses personnalisées. La traduction intégrée supprime les barrières linguistiques. Connectez vos FAQs et SharePoint pour une base de connaissances exhaustive.
Boostez l'efficacité des agents de 50% avec la console d'agent basée sur Microsoft Teams
Les agents travaillent dans Microsoft Teams pour fournir un support chat, voix, vidéo en exploitant les outils de collaboration Microsoft Teams. La base de connaissances intégrée et les ITSM équipent les agents des informations appropriées pour tous les tickets. L'assistance d'agent IA et la traduction linguistique améliorent l'efficacité.
Console d'administration avancée : Gérez tout en quelques minutes
Configurez instantanément les bots, ajoutez/supprimez des agents et configurez les files d'attente et les compétences. Économisez 30-40% du temps des superviseurs pour une mise à l'échelle et une réalisation des SLA sans effort.
Surveillez en temps réel avec des insights actionnables
Surveillez les conversations en temps réel avec la surveillance des chats. Recevez des notifications de sentiment négatif et d'utilisateurs prioritaires dans les files d'attente. Réduisez la perte de clients et les conflits avec des insights actionnables.
Conseils utiles
Réimaginez l'expérience client
Débloquez le potentiel transformateur de Tryvium, le centre de contact basé sur le cloud conçu pour booster votre équipe de support et améliorer à la fois les expériences des employés et des clients.
Obtenez un ROI de 4 fois avec Tryvium
Améliorez l'efficacité du service client avec l'acheminement IA et le soutien des agents.
Acheminement IA : Obtenez les utilisateurs au bon agent – Rapidement
Le moteur d'acheminement intelligent de Tryvium exploite l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les requêtes des utilisateurs et les acheminer en fonction de la priorité, de l'intention, de la langue, du sentiment, des déconnexions abruptes, de l'anomalie et du sentiment.
Foire aux questions
Quelle est la fonctionnalité principale de Tryvium ?
Tryvium offre une suite de fonctionnalités complète que vous pouvez configurer pour répondre à vos besoins spécifiques. Exploitez l'IA intégrée pour automatiser les tâches, personnaliser les interactions et rationaliser les parcours client.
Comment Tryvium impacte-t-il le service client ?
Tryvium émancipe chaque interaction, offrant une expérience fluide pour les agents, les superviseurs et les clients. Il permet un self-service rapide, un soutien personnalisé et un soutien omnicanal.
Quelles intégrations Tryvium offre-t-il ?
Tryvium a des intégrations natives avec Dynamics, SNOW, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, Zendesk et plus encore.