Qu'est-ce que Level AI ?
Level AI est une plateforme pilotée par l'IA qui fournit une suite de solutions d'intelligence artificielle avancées pour améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité opérationnelle et transformer les équipes de service et de centre de contact en hubs de compétitivité, d'intelligence commerciale et de croissance.
Fonctionnalités de Level AI
1. Intelligence conversationnelle
Level AI offre une intelligence conversationnelle qui analyse les interactions client à travers les canaux vocaux et textuels, notamment les appels téléphoniques, les chats en direct, les e-mails et les messages sociaux.
2. Automatisation du service
Level AI fournit une automatisation du service qui automatise les tâches manuelles traditionnellement réalisées par les agents de service client, telles que l'assistance en temps réel pour les agents, la disposition d'appel postérieure, la notation de la performance des agents dans les interactions client et l'identification automatique des points douloureux inconnus des clients.
3. Intelligence client
Level AI offre une intelligence client qui collecte, analyse et interprète les données sur les clients pour acquérir des connaissances sur leurs besoins, préférences et comportements.
4. Assurance qualité
Level AI fournit une assurance qualité qui automatise la QA et la disposition d'appel, augmentant la résolution à la première appel avec l'assistance en temps réel, et 5 fois plus rapide pour les examens ciblés des interactions et la formation.
5. Coaching des agents
Level AI offre un coaching des agents qui permet aux agents de délivrer des expériences client exceptionnelles avec des plans de coaching générés par l'IA, des commentaires fondés sur des preuves, une piste de progression transparente, une communication ouverte et des célébrations de victoire.
6. Insights de la voix du client
Level AI fournit des insights de la voix du client qui identifient les commentaires des clients, les insights actionnables, les tendances, les anomalies et le sentiment en temps réel à partir de 100 % des interactions client.
7. Analytiques
Level AI offre des analytiques qui fournissent des insights commerciaux précieux, tels que des analytiques client et produit, disponibles dès le premier jour.
8. Intégrations
Level AI fournit des intégrations qui superposent Level AI à votre pile existante, vous permettant de construire des entreprises obsédées par le client.
Comment utiliser Level AI
1. Leaders de centre de contact
Level AI aide les leaders de centre de contact à rationaliser les opérations dans toutes les zones du centre de contact, depuis l'intégration de nouveaux agents de soutien, la formation, la gestion de la performance de l'équipe, l'identification d'insights actionnables pour la croissance commerciale, et plus encore.
2. Agents
Level AI booste la performance des agents avec des conseils en temps réel de l'IA pour les meilleures actions suivantes, des dispositions d'appel instantanées, des informations contextuelles à partir d'appels précédents et de bases de connaissances, et plus encore.
3. Leaders CX
Level AI aide les leaders CX à transformer leur équipe CX de réactive à proactive avec des insights approfondis générés par l'IA qui vont à la racine des problèmes et quantifient même les problèmes potentiels inconnus des clients.
Foire aux questions
1. Qu'est-ce que l'intelligence client ?
L'intelligence client fait référence au processus de collecte, d'analyse et d'interprétation des données sur les clients pour acquérir des connaissances sur leurs besoins, préférences et comportements.
2. Comment l'intelligence client peut-elle bénéficier à mon entreprise ?
L'intelligence client peut aider à personnaliser les expériences client, identifier les tendances client, améliorer le développement de produits et booster la satisfaction client.
3. Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle ?
L'intelligence conversationnelle est un sous-ensemble de l'intelligence client qui se concentre spécifiquement sur l'analyse des interactions client à travers les canaux vocaux et textuels.
4. Qu'est-ce que l'automatisation du service ?
L'automatisation du service fait référence à l'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches manuelles traditionnellement réalisées par les agents de service client.
5. Qu'est-ce que Level AI ?
Level AI offre une suite de solutions d'intelligence artificielle avancées qui améliorent l'expérience client, augmentent grandement l'efficacité opérationnelle et transforment les équipes de service et de centre de contact en hubs de compétitivité, d'intelligence commerciale et de croissance.