Qu'est-ce que Balto ?
Balto est une plateforme de guidage en temps réel pour les centres de contact qui offre accès à une vaste gamme de technologies d'intelligence artificielle (IA) pour divers besoins, notamment l'IA générative, le guidage en temps réel et plus encore.
Fonctionnalités principales de Balto
1. Collecte des technologies d'IA de pointe
Balto propose une suite d'outils d'IA générative qui permettent aux agents de délivrer des conversations exceptionnelles.
2. Guidage en temps réel pour les agents
La plateforme de guidage en temps réel de Balto fournit aux agents des prompts dynamiques, des listes de vérification intelligentes et un soutien en direct pour garantir des conversations parfaites.
3. Intégration transparente avec CCaaS
Balto s'intègre à plus de 60 softphones et s'incruste directement dans les systèmes CCaaS et UCaaS majeurs pour des flux de travail d'agent faciles et un temps de valeur rapide.
4. Coaching et QA en temps réel
Les fonctionnalités de coaching et de QA en temps réel de Balto permettent aux gestionnaires de coacher les agents en temps réel, de surveiller la qualité et d'améliorer.
5. Prise de notes automatisée
La fonctionnalité de prise de notes automatisée de Balto économise du temps et des efforts aux agents en générant des notes avec un seul clic.
Comment utiliser Balto
Chaque utilisateur peut utiliser la plateforme de guidage en temps réel de Balto pour permettre aux agents de délivrer des conversations exceptionnelles. En exploitant la suite d'outils d'IA générative de Balto, les utilisateurs peuvent étendre des conversations parfaites à leur organisation entière.
Puis-je utiliser Balto pour les ventes, l'expérience client et la conformité ?
Oui, la plateforme de guidage en temps réel de Balto est conçue pour prendre en charge divers cas d'utilisation, notamment les ventes, l'expérience client, la conformité et l'assurance qualité.
Combien d'intégrations Balto offre-t-elle ?
Balto offre une intégration transparente avec plus de 60 softphones et s'incruste directement dans les systèmes CCaaS et UCaaS majeurs.
Comment puis-je maximiser mon utilisation des services d'IA de Balto ?
En exploitant la plateforme de guidage en temps réel de Balto, les utilisateurs peuvent explorer une vaste gamme d'outils d'IA pour soutenir diverses tâches, notamment les ventes, l'expérience client, la conformité et l'assurance qualité.
Mon information sera-t-elle utilisée pour les données d'entraînement ?
Nous valorisons très haut la vie privée des utilisateurs, et vos données ne seront pas utilisées à des fins d'entraînement. Si nécessaire, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, et toutes vos données seront également supprimées.
Foire aux questions
1. Qu'est-ce que la plateforme de guidage en temps réel de Balto ?
La plateforme de guidage en temps réel de Balto est une plateforme d'IA qui permet aux agents de délivrer des conversations exceptionnelles.
2. Comment fonctionne le coaching en temps réel de Balto ?
La fonctionnalité de coaching en temps réel de Balto permet aux gestionnaires de coacher les agents en temps réel, de surveiller la qualité et d'améliorer.
3. Puis-je utiliser Balto pour l'assurance qualité ?
Oui, la fonctionnalité de QA en temps réel de Balto permet aux équipes d'assurance qualité de surveiller la qualité, d'identifier les domaines d'amélioration et de stimuler l'efficacité du coaching.
4. Comment fonctionne la prise de notes automatisée de Balto ?
La fonctionnalité de prise de notes automatisée de Balto économise du temps et des efforts aux agents en générant des notes avec un seul clic.
5. La plateforme de Balto est-elle sécurisée ?
Oui, la plateforme de Balto est sécurisée et conforme aux normes de l'industrie.