Qu'est-ce qu'AnsweriQ ?
AnsweriQ est une plateforme pilotée par l'IA qui fournit une automatisation intelligente du service client avec un service d'auto-assistance et un IA d'agent. Elle offre une gamme d'outils alimentés par l'IA pour automatiser le service client, notamment l'IA d'auto-assistance, l'IA d'agent et l'automatisation de processus intelligente.
Fonctionnalités d'AnsweriQ
IA d'Auto-Assistance
- Fournir des réponses en temps réel aux requêtes des clients sans intervention d'un agent
- Dévier les cas de support par l'auto-assistance et l'IA de réponse automatique
- Atteindre une résolution zéro contact (ZCR)
IA d'Agent
- Automatiser les processus complexes qui sont chronophages et répétitifs
- Équiper les agents pour résoudre les cas plus rapidement avec l'assistance d'agent alimentée par l'IA
Comment utiliser AnsweriQ
AnsweriQ peut être utilisé pour automatiser les processus d'annulation des commandes de service client, réduisant les temps de traitement de 90%. Elle s'intègre avec les plateformes CRM et fonctionne sur tous les canaux, notamment les e-mails, les chats et les appels.
Avantages d'AnsweriQ
Réduire les Temps de Traitement
- Réduire significativement le temps moyen de traitement (AHT) grâce à la résolution zéro contact en temps réel, l'automatisation des processus de support complexes et l'assistance d'agent intelligente
Réduire le Volume des Cas
- Dévier les cas de support par l'IA d'auto-assistance et réduire considérablement le volume des cas
Améliorer la SAT
- Noter une amélioration marquée de la satisfaction client en améliorant la résolution des requêtes et en la rendant plus rapide grâce à l'auto-assistance intelligente et à l'automatisation
Réduire les Coûts
- Réduire le coût par ticket en évitant les dépenses encourues pour les requêtes client de faible valeur ajoutée en les résolvant automatiquement
Étendre le Service Client
- Éviter la sur-staffing des équipes de support en éliminant la dépendance des agents pour la résolution des requêtes client répétitives
Booster la Productivité des Agents
- Libérer le temps des agents et améliorer leur moral en résolvant automatiquement les requêtes client répétitives et monotones
Foire aux Questions
Qu'est-ce que l'Automatisation de Processus Intelligente (IPA) ?
L'automatisation de processus intelligente (IPA) est l'application de l'IA dans l'automatisation de processus traditionnelle, rendant l'automatisation intelligente.
Comment AnsweriQ fonctionne-t-elle avec les plateformes CRM ?
AnsweriQ s'intègre avec les plateformes CRM, telles que Zendesk, pour automatiser les processus de service client sur tous les canaux.
Quel type d'automatisation puis-je attendre d'AnsweriQ ?
AnsweriQ fournit l'automatisation des processus complexes, l'IA d'auto-assistance, l'IA d'agent et l'automatisation de processus intelligente pour transformer le service client.