¿Qué es Tryvium?
Tryvium es un centro de contacto basado en la nube diseñado para impulsar tu equipo de soporte y mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente. Aprovechando las capacidades de vanguardia de la IA, nuestra plataforma revoluciona la forma en que se entrega el soporte, permitiendo características de autoservicio robustas y brindando a los agentes herramientas inteligentes que garantizan una calidad de servicio sin precedentes.
Características de Tryvium
Implementación Relámpago
Lanza Tryvium en solo cuatro semanas con requisitos de configuración mínimos, asegurando una transición rápida y un tiempo de valor más rápido.
Mejora del ROI
Benefíciate de nuestro modelo de precios pago por uso, costo-efectivo. Maximiza tus inversiones en infraestructura de Azure existentes para amplificar los retornos sin costos iniciales sustanciales.
Escalabilidad Dinámica
Ajusta a las necesidades empresariales en evolución con facilidad. Actualiza las capacidades de los agentes y amplía las características instantáneamente, asegurando que tu centro de contacto siempre se adapte a la demanda sin demora.
Perspectivas en Profundidad
Aprovecha análisis en tiempo real para mejorar la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes. Identifica oportunidades para la automatización y la mejora continua, impulsando la eficiencia y la toma de decisiones informadas.
Integraciones Robustas
Simplifica operaciones con más de 100 integraciones nativas con plataformas de ITSM de primer nivel como ServiceNow y Zendesk, mejorando la continuidad del flujo de trabajo y la entrega de servicio.
Innovación Continua
La plataforma Tryvium está impulsada por la IA para obtener apoyo instantáneo para tus clientes, respuestas inmediatas para los agentes y perspectivas en tiempo real para los líderes. Ajusta las respuestas generadas por la IA derivadas de los datos de conversación o de la base de conocimientos confiable de tu empresa.
Cómo utilizar Tryvium
Empodera el Autoservicio y Reduce Costos con Asistente Virtual
El asistente virtual preconstruido ofrece conversaciones cercanas a las humanas. Entrena fácilmente con tus preguntas frecuentes y conocimientos para respuestas personalizadas. La traducción integrada elimina las barreras lingüísticas. Conecta preguntas frecuentes y SharePoint para una base de conocimientos completa.
Impulsa la Eficiencia del Agente en un 50% con la Consola de Agente Basada en Microsoft Teams de Tryvium
Los agentes trabajan en Microsoft Teams para proporcionar soporte de chat, voz y video, aprovechando las herramientas de colaboración de Microsoft Teams. La base de conocimientos integrada y la ITSM empoderan a los agentes con la información correcta para todos los tickets. La asistencia de agentes de IA y la traducción de idiomas mejoran la eficiencia.
Consola de Administrador Avanzada: Administra Todo en Minutos
Configura bots, agrega/elimina agentes y configura colas y habilidades instantáneamente. Ahorra a los supervisores un 30-40% de tiempo para escalabilidad y logro de SLAs sin esfuerzo.
Supervisa en Tiempo Real con Perspectivas Accionables
Monitorea conversaciones en tiempo real con monitoreo de chat. Recibe notificaciones de sentimiento negativo y usuarios prioritarios en colas. Reduce la rotación y los conflictos con perspectivas accionables.
Consejos Útiles
Reimagina la Experiencia del Cliente
Desbloquea el potencial transformador de Tryvium, el centro de contacto basado en la nube diseñado para impulsar tu equipo de soporte y mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente.
Logra un ROI 4 veces mayor con Tryvium
Impulsa la eficiencia del servicio al cliente con enrutamiento y soporte de agentes impulsados por la IA.
Enrutamiento impulsado por IA: Lleva a los Usuarios al Agente Correcto – Rápido
El motor de enrutamiento inteligente de Tryvium aprovecha la IA y el aprendizaje automático para analizar consultas de usuarios y enrutarlas según prioridad, intención, idioma, sentimiento, desconexiones bruscas, anomalías y sentimiento.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la característica principal de Tryvium?
Tryvium ofrece una suite completa de características que puedes configurar para adaptarse a tus necesidades específicas. Aprovecha la IA integrada para automatizar tareas, personalizar interacciones y simplificar los viajes del cliente.
¿Cómo afecta Tryvium al servicio al cliente?
Tryvium empodera cada interacción, brindando una experiencia fluida para agentes, supervisores y clientes. Permite autoservicio rápido, soporte personalizado y soporte omnicanal.
¿Qué integraciones ofrece Tryvium?
Tryvium tiene integraciones nativas con Dynamics, SNOW, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell y Zendesk, entre otras.