¿Qué es Level AI?
Level AI es una plataforma impulsada por inteligencia artificial que ofrece una suite de soluciones de inteligencia artificial avanzadas para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y transformar los equipos de servicio y centro de contacto en centros de ventaja competitiva, inteligencia empresarial y crecimiento.
Características de Level AI
1. Inteligencia Conversacional
Level AI ofrece inteligencia conversacional que analiza las interacciones del cliente a través de canales de voz y texto, incluyendo llamadas telefónicas, chats en vivo, correos electrónicos y mensajes de redes sociales.
2. Automatización de Servicio
Level AI proporciona automatización de servicio que automatiza tareas manuales tradicionalmente realizadas por agentes de servicio al cliente, como asistencia en tiempo real de IA para agentes, disposición posterior a la llamada, puntuación del desempeño de los agentes en interacciones con clientes y identificación automática de puntos débiles desconocidos del cliente.
3. Inteligencia del Cliente
Level AI ofrece inteligencia del cliente que recopila, analiza e interpreta datos sobre los clientes para obtener insights sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos.
4. Garantía de Calidad
Level AI proporciona garantía de calidad que automatiza la QA y la disposición de llamadas, aumentando la resolución en la primera llamada con asistencia en tiempo real y 5 veces más rápido en revisiones de interacciones objetivo y capacitación.
5. Capacitación de Agentes
Level AI ofrece capacitación de agentes que capacita a los agentes para brindar experiencias del cliente excepcionales con planes de capacitación generados por IA, retroalimentación basada en evidencia, seguimiento del progreso transparente, comunicación abierta y celebraciones de victoria.
6. Insights de la Voz del Cliente
Level AI proporciona insights de la voz del cliente que identifican retroalimentación del cliente, insights accionables, tendencias, anomalías y sentimiento en tiempo real de 100% de las interacciones del cliente.
7. Análisis
Level AI ofrece análisis que proporcionan insights empresariales valiosos, como análisis de clientes y productos, disponibles desde el primer día.
8. Integraciones
Level AI proporciona integraciones que permiten a Level AI integrarse en su pila existente, lo que le permite construir empresas obsesionadas con el cliente.
¿Cómo utilizar Level AI?
1. Líderes del Centro de Contacto
Level AI ayuda a los líderes del centro de contacto a racionalizar operaciones en todas las áreas del centro de contacto, desde la incorporación de nuevos agentes de soporte, capacitación, gestión del rendimiento del equipo, identificación de insights accionables para el crecimiento empresarial y más.
2. Agentes
Level AI potencia el rendimiento de los agentes con orientación en tiempo real de IA para las próximas mejores acciones, disposiciones posteriores a la llamada instantáneas, información contextual de llamadas pasadas y conocimientos, y más.
3. Líderes de CX
Level AI ayuda a los líderes de CX a transformar su equipo de CX de reactivo a proactivo con insights profundas generadas por IA que llegan a la raíz de los problemas y cuantifican incluso problemas desconocidos del cliente.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente se refiere al proceso de recopilar, analizar e interpretar datos sobre los clientes para obtener insights sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos.
2. ¿Cómo puede beneficiar a mi negocio la inteligencia del cliente?
La inteligencia del cliente puede ayudar a personalizar experiencias del cliente, identificar tendencias del cliente, mejorar el desarrollo de productos y aumentar la satisfacción del cliente.
3. ¿Qué es inteligencia conversacional?
La inteligencia conversacional es un subconjunto de la inteligencia del cliente que se centra específicamente en analizar las interacciones del cliente a través de canales de voz y texto.
4. ¿Qué es automatización de servicio?
La automatización de servicio se refiere al uso de tecnología para automatizar tareas manuales tradicionalmente realizadas por agentes de servicio al cliente.
5. ¿Qué es Level AI?
Level AI ofrece una suite de soluciones de inteligencia artificial avanzadas que mejoran la experiencia del cliente, aumentan significativamente la eficiencia operativa y transforman los equipos de servicio y centro de contacto en centros de ventaja competitiva, inteligencia empresarial y crecimiento.