¿Qué es AnsweriQ?
AnsweriQ es una plataforma impulsada por IA que proporciona automatización inteligente del servicio al cliente con auto-servicio y agente de IA. Ofrece una variedad de herramientas impulsadas por IA para automatizar el servicio al cliente, incluyendo auto-servicio de IA, agente de IA y automatización de procesos inteligentes.
Características de AnsweriQ
Auto-Servicio de IA
- Proporciona respuestas en tiempo real a consultas de clientes sin la intervención de un agente
- Desvía casos de soporte a través de auto-servicio y respuesta automática de IA
- Logra la Resolución de Contacto Cero (RCC)
Agente de IA
- Automatiza procesos complejos que son intensivos en tiempo y repetitivos
- Empodera a los agentes para resolver casos más rápido con asistencia de agente impulsada por IA
Cómo utilizar AnsweriQ
AnsweriQ se puede utilizar para automatizar procesos de cancelación de pedidos de servicio al cliente, reduciendo los tiempos de manejo en un 90%. Se integra con plataformas de CRM y funciona en todos los canales, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas.
Beneficios de AnsweriQ
Tiempos de manejo más bajos
- Reduce significativamente el Tiempo de Manejo Promedio (TMP) a través de la resolución de contacto cero en tiempo real, automatización de procesos de soporte complejos y asistencia de agente inteligente
Volumen de casos reducido
- Desvía casos de soporte a través de auto-servicio impulsado por IA y reduce significativamente el volumen de casos en general
Mejora de la CSAT
- Nota una mejora marcada en la satisfacción del cliente al hacer que la resolución de consultas sea mejor y más rápida a través de auto-servicio inteligente y automatización
Reducción de costos
- Reduce el costo por ticket al evitar gastos incurridos en consultas de clientes de baja prioridad al automatizar su resolución
Escalabilidad del servicio al cliente
- Evita la sobrecarga de equipos de soporte al eliminar la dependencia de agentes en la resolución de consultas de clientes repetitivas
Impulsa la productividad del agente
- Libera el tiempo de los agentes y mejora su moral al resolver automáticamente consultas de clientes mundanas y repetitivas
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Automatización de Procesos Inteligentes (IPA)?
La Automatización de Procesos Inteligentes (IPA) es la aplicación de IA en la automatización de procesos tradicional, lo que hace que la automatización sea inteligente.
¿Cómo funciona AnsweriQ con plataformas de CRM?
AnsweriQ se integra con plataformas de CRM, como Zendesk, para automatizar procesos de servicio al cliente en todos los canales.
¿Qué tipo de automatización puedo esperar de AnsweriQ?
AnsweriQ proporciona automatización de procesos complejos, auto-servicio de IA, agente de IA y automatización de procesos inteligentes para transformar el servicio al cliente.