Was ist Tryvium?
Tryvium ist ein cloudbasiertes Kontaktcenter, das Ihr Support-Team und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern soll. Durch die Nutzung der leistungsfähigen Funktionen von KI revolutioniert unsere Plattform die Art und Weise, wie Support bereitgestellt wird, indem sie robuste Selbstbedienungsfunktionen ermöglicht und Agenten intelligente Tools bietet, die eine unübertroffene Servicequalität garantieren.
Funktionen von Tryvium
Blitzschnelle Implementierung
Starten Sie Tryvium in nur vier Wochen mit minimalen Einrichtungsanforderungen, um einen schnellen Übergang und eine schnellere Zeit-zur-Wertschöpfung zu gewährleisten.
Erhöhte ROI
Profitieren Sie von unserem kosteneffizienten, pay-as-you-go-Preismodell. Maximieren Sie Ihre bestehenden Azure-Infrastrukturinvestitionen, um die Rendite ohne erhebliche Vorabinvestitionen zu steigern.
Dynamische Skalierbarkeit
Passen Sie sich leicht an verändernde Geschäftsbedürfnisse an. Aktualisieren Sie die Agentenfähigkeiten und erweitern Sie Funktionen sofort, um sicherzustellen, dass Ihr Kontaktcenter immer den Anforderungen gerecht wird, ohne Verzögerung.
Tiefgreifende Einblicke
Nützen Sie Echtzeit-Analysen, um die Produktivität von Agenten und Kundeninteraktionen zu verbessern. Identifizieren Sie Möglichkeiten für die Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung, um Effizienz und bessere Entscheidungen zu fördern.
Robuste Integrationen
Vereinfachen Sie den Betrieb mit über 100 nativen Integrationen in Top-ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Zendesk, um die Workflow-Kontinuität und die Servicebereitstellung zu verbessern.
Kontinuierliche Innovation
Die Tryvium-Plattform wird von KI angetrieben, um sofortigen Support für Ihre Kunden, sofortige Antworten für Agenten und Echtzeit-KI-Einblicke für Führungskräfte bereitzustellen. Passen Sie sich den neuesten KI-generierten Antworten an, die aus den Konversationsdaten oder Ihrem vertrauenswürdigen Wissensspeicher stammen.
So verwenden Sie Tryvium
Stärken Sie die Selbstbedienung und reduzieren Sie Kosten mit virtuellem Assistenten
Ein vordefinierter virtueller Assistent bietet nahezu menschliche Konversationen. Trainieren Sie ihn leicht mit Ihren FAQs und Wissen für personalisierte Antworten. Die integrierte Übersetzung entfernt Sprachbarrieren. Verbinden Sie FAQs und SharePoint für eine umfassende Wissensbasis.
Steigern Sie die Agenteneffizienz um 50% mit Tryvium's Microsoft Teams-basiertem Agenten-Console
Agenten arbeiten in Microsoft Teams, um Chat-, Sprach- und Video-Unterstützung bereitzustellen, indem sie Microsoft Teams-Kollaborationstools nutzen. Integrierte Wissensbasis und ITSM ermächtigen Agenten mit der richtigen Information für alle Tickets. KI-Agenten-Assistenz und Sprachübersetzung verbessern die Effizienz.
Erweitertes Admin-Console: Verwalten Sie alles in Minuten
Konfigurieren Sie sofort Bots, fügen Sie Agenten hinzu oder entfernen Sie sie, und richten Sie Warteschlangen und Fähigkeiten ein. Sparen Sie Supervisoren 30-40% der Zeit für einfaches Skalieren und Erreichen von SLAs.
Überwachen Sie in Echtzeit mit handlungsfähigen Einblicken
Überwachen Sie Konversationen in Echtzeit mit Chat-Überwachung. Erhalten Sie Benachrichtigungen über negative Sentimente und Prioritätsbenutzer in Warteschlangen. Reduzieren Sie Abwanderung und Konflikte mit handlungsfähigen Einblicken.
Nützliche Tipps
Stellen Sie die Kunden Erfahrung neu auf
Schalten Sie das transformative Potenzial von Tryvium frei, dem cloudbasierten Kontaktcenter, das Ihr Support-Team und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern soll.
Erzielen Sie 4-fache ROI mit Tryvium
Steigern Sie die Effizienz des Kundenservices mit AI-basiertem Routing und Agenten-Unterstützung.
AI-basiertes Routing: Bringen Sie Benutzer schnell zum richtigen Agenten
Tryvium's intelligenter Routing-Engine nutzt KI und Machine Learning, um Benutzeranfragen zu analysieren und sie basierend auf Priorität, Absicht, Sprache, Sentiment, abrupten Abbrüchen, Anomalien und Sentiment zu routen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Hauptfunktion von Tryvium?
Tryvium bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die Sie konfigurieren können, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Nutzen Sie die integrierte KI, um Aufgaben zu automatisieren, Interaktionen zu personalisieren und Kundenreisen zu straffen.
Wie wirkt sich Tryvium auf den Kundenservice aus?
Tryvium ermöglicht jede Interaktion, indem es eine gestreamte Erfahrung für Agenten, Supervisoren und Kunden bietet. Es ermöglicht schnelle Selbstbedienung, personalisierte Unterstützung und Omni-Channel-Unterstützung.
Welche Integrationen bietet Tryvium?
Tryvium hat integrierte Integrationen mit Dynamics, SNOW, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell und Zendesk und mehr.