Was ist Level AI?
Level AI ist eine künstliche Intelligenz-Plattform, die eine Suite von fortschrittlichen künstlichen Intelligenzlösungen bietet, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die operative Effizienz zu erhöhen und Service- und Kontaktcenter-Teams in Zentren von Wettbewerbsvorteil, einsichtsvoller Geschäftsintelligenz und Wachstum umzuwandeln.
Funktionen von Level AI
1. Konversationsintelligenz
Level AI bietet Konversationsintelligenz, die Kundeninteraktionen über Sprach- und Textkanäle analysiert, einschließlich Telefonanrufen, Live-Chats, E-Mails und sozialer Medien-Nachrichten.
2. Service-Automatisierung
Level AI bietet Service-Automatisierung, die manuelle Aufgaben automatisiert, die traditionell von Kundenbetreuungsagenten durchgeführt werden, wie z.B. Echtzeit-AI-Unterstützung für Agenten, Post-Call-Disposition, Bewertung der Agentenleistung in Kundeninteraktionen und automatische Identifizierung unbekannter Kunden-Schmerzpunkte.
3. Kundenintelligenz
Level AI bietet Kundenintelligenz, die Daten über Kunden sammelt, analysiert und interpretiert, um Einblicke in ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen zu gewinnen.
4. Qualitätssicherung
Level AI bietet Qualitätssicherung, die QA und Call-Disposition automatisiert, die Erstaufruf-Resolution mit Echtzeit-Unterstützung erhöht und 5x schnellere gezielte Interaktions-Überprüfungen und Coaching ermöglicht.
5. Agenten-Coaching
Level AI bietet Agenten-Coaching, das Agenten befähigt, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu liefern, mit AI-generierten Coaching-Plänen, evidenzbasierten Rückmeldungen, transparenter Fortschrittsverfolgung, offener Kommunikation und Siegesfeiern.
6. Stimme des Kunden-Einblicke
Level AI bietet Stimme des Kunden-Einblicke, die Kundenfeedback, handlungsfähige Einblicke, Trends, Anomalien und Stimmungen in Echtzeit aus 100% der Kundeninteraktionen identifiziert.
7. Analytics
Level AI bietet Analytics, die wertvolle Geschäftseinblicke liefern, wie Kunden- und Produkt-Analytics, die ab Tag eins verfügbar sind.
8. Integrationen
Level AI bietet Integrationen, die Level AI in Ihren bestehenden Stack integrieren, um kundenorientierte Unternehmen aufzubauen.
Wie verwendet man Level AI?
1. Kontaktcenter-Führer
Level AI hilft Kontaktcenter-Führern, den Betrieb in allen Bereichen des Kontaktcenters zu straffen, von der Onboarding neuer Support-Agenten bis hin zur Coaching, Teamleistung, Identifizierung handlungsfähiger Einblicke für Geschäftswachstum und mehr.
2. Agenten
Level AI überlädt die Leistung von Agenten mit Echtzeit-AI-Anleitung für die nächstbesten Aktionen, sofortiger Post-Call-Disposition, kontextbezogener Informationen aus vergangenen Anrufen und Wissensbasen und mehr.
3. CX-Führer
Level AI hilft CX-Führern, ihr CX-Team von reaktiv zu proaktiv umzuwandeln, mit tiefgreifenden, generativen AI-basierten Einblicken, die zur Wurzel von Kundenproblemen vordringen und unbekannte Kundenprobleme quantifizieren.
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist Kundenintelligenz?
Kundenintelligenz bezieht sich auf den Prozess des Sammelns, Analysierens und Interpretierens von Daten über Kunden, um Einblicke in ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen zu gewinnen.
2. Wie kann Kundenintelligenz meinem Unternehmen nutzen?
Kundenintelligenz kann helfen, Kunden Erfahrungen zu personalisieren, Kunden-Trends zu identifizieren, die Produktentwicklung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
3. Was ist Konversationsintelligenz?
Konversationsintelligenz ist ein Teilbereich der Kundenintelligenz, der sich speziell auf die Analyse von Kundeninteraktionen durch Sprach- und Textkanäle konzentriert.
4. Was ist Service-Automatisierung?
Service-Automatisierung bezieht sich auf die Verwendung von Technologie, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, die traditionell von Kundenbetreuungsagenten durchgeführt werden.
5. Was ist Level AI?
Level AI bietet eine Suite von fortschrittlichen künstlichen Intelligenzlösungen, die die Kundenerfahrung verbessern, die operative Effizienz erhöhen und Service- und Kontaktcenter-Teams in Zentren von Wettbewerbsvorteil, einsichtsvoller Geschäftsintelligenz und Wachstum umwandeln.