Was ist AnsweriQ?
AnsweriQ ist eine künstliche Intelligenz-getriebene Plattform, die intelligente Automatisierung des Kundenservices mit Selbstbedienung und Agenten-AI bietet. Sie bietet eine Reihe von AI-gestützten Tools, um den Kundenservice zu automatisieren, einschließlich Selbstbedienungs-AI, Agenten-AI und intelligenter Prozessautomatisierung.
Funktionen von AnsweriQ
Selbstbedienungs-AI
- Bietet Echtzeit-Antworten auf Kundenanfragen ohne Eingreifen eines Agenten
- Lenkt Support-Fälle durch Selbstbedienung und Auto-Antwort-AI ab
- Erreicht Zero Contact Resolution (ZCR)
Agenten-AI
- Automatisiert komplexe Prozesse, die zeitintensiv und wiederkehrend sind
- Ermächtigt Agenten, Fälle schneller mit AI-gestützter Agenten-Unterstützung zu lösen
So verwenden Sie AnsweriQ
AnsweriQ kann verwendet werden, um Kunden-Service-Prozesse für die Stornierung von Bestellungen zu automatisieren, was die Bearbeitungszeiten um 90% reduziert. Es integriert sich mit CRM-Plattformen und funktioniert über alle Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und Anrufen.
Vorteile von AnsweriQ
Kürzere Bearbeitungszeiten
- Reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) erheblich durch Echtzeit-Zero-Contact-Resolution, Automatisierung komplexer Support-Prozesse und intelligente Agenten-Unterstützung
Verringerung der Fallzahl
- Lenkt Support-Fälle durch AI-gestützte Selbstbedienung ab und reduziert die Gesamtzahl der Fälle erheblich
Verbesserung der CSAT
- Stellt eine bemerkbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch bessere und schnellere Lösung von Anfragen durch intelligente Selbstbedienung und Automatisierung fest
Kostenreduzierung
- Reduziert die Kosten pro Ticket, indem die Ausgaben für niedrig-wertige Kundenanfragen durch Automatisierung ihrer Lösung vermieden werden
Skalierung des Kundenservices
- Vermeidet Überbesetzung von Support-Teams, indem die Abhängigkeit von Agenten bei der Lösung wiederkehrender Kundenanfragen entfernt wird
Steigerung der Agenten-Produktivität
- Befreit die Agenten von Zeit und steigert ihre Moral, indem repetitive, langweilige Kundenanfragen automatisch gelöst werden
Häufig gestellte Fragen
Was ist intelligente Prozessautomatisierung (IPA)?
Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) ist die Anwendung von künstlicher Intelligenz in traditioneller RPA, um die Automatisierung intelligent zu machen.
Wie funktioniert AnsweriQ mit CRM-Plattformen?
AnsweriQ integriert sich mit CRM-Plattformen, wie Zendesk, um Kunden-Service-Prozesse über alle Kanäle zu automatisieren.
Welche Art von Automatisierung kann ich von AnsweriQ erwarten?
AnsweriQ bietet Automatisierung komplexer Prozesse, Selbstbedienungs-AI, Agenten-AI und intelligente Prozessautomatisierung, um den Kundenservice zu transformieren.