Level AI 是什么?
Level AI 是一个 AI 驱动的平台,提供了一套高级的人工智能解决方案,以提高客户体验、增加运营效率,并将服务和联系中心团队转变为竞争优势、商业智能和增长的中心。
Level AI 的功能
1. 会话智能
Level AI 提供会话智能,通过语音和文本渠道分析客户互动,包括电话呼叫、实时聊天、电子邮件和社交媒体消息。
2. 服务自动化
Level AI 提供服务自动化,自动化手动任务,传统上由客户服务代理执行,例如实时 AI 辅助、后呼叫处置、评分代理性能、自动识别未知客户痛点等。
3. 客户智能
Level AI 提供客户智能,收集、分析和解释客户数据,以了解他们的需求、偏好和行为。
4. 质量保证
Level AI 提供质量保证,自动化 QA 和呼叫处置,实时辅助、5 倍更快的目标交互审核和指导。
5. 代理指导
Level AI 提供代理指导,赋予代理提供出色的客户体验,通过 AI 生成的指导计划、基于证据的反馈、透明的进度跟踪、开放的沟通和胜利庆祝。
6. 客户声音见解
Level AI 提供客户声音见解,实时识别客户反馈、可操作的见解、趋势、异常和情感来自 100% 的客户互动。
7. 分析
Level AI 提供分析,提供有价值的商业见解,例如客户和产品分析,从第一天开始即可使用。
8. 集成
Level AI 提供集成,将 Level AI 层叠到您的现有堆栈中,允许您构建客户中心的业务。
如何使用 Level AI
1. 联系中心领导者
Level AI 帮助联系中心领导者跨越联系中心的所有领域流程操作,从新支持代理的入职、指导、管理团队性能、识别业务增长的可操作见解等。
2. 代理
Level AI 超级充电代理性能,实时 AI 指导下一步的最佳操作、即时后呼叫处置、来自过去呼叫和知识库的上下文信息等。
3. CX 领导者
Level AI 帮助 CX 领导者将 CX 团队从反应式转变为主动式,通过深入的生成 AI 驱动的见解,找到潜在未知客户问题的根源和量化。
常见问题
1. 客户智能是什么?
客户智能是指收集、分析和解释客户数据,以了解他们的需求、偏好和行为的过程。
2. 客户智能如何惠及我的业务?
客户智能可以帮助个性化客户体验、识别客户趋势、改进产品开发和提高客户满意度。
3. 会话智能是什么?
会话智能是客户智能的一个子集,专门分析客户通过语音和文本渠道的互动。
4. 服务自动化是什么?
服务自动化是指使用技术自动化手动任务,传统上由客户服务代理执行。
5. Level AI 是什么?
Level AI 提供了一套高级的人工智能解决方案,提高客户体验、极大地增加运营效率,并将服务和联系中心团队转变为竞争优势、商业智能和增长的中心。