什么是 AnsweriQ?
AnsweriQ 是一个 AI 驱动的平台,提供智能自动化的客户服务,包括自助服务和代理人 AI。它提供了一系列 AI 驱动的工具来自动化客户服务,包括自助服务 AI、代理人 AI 和智能流程自动化。
AnsweriQ 的特点
自助服务 AI
- 为客户提供实时响应, 无需代理人干预
- 通过自助服务和自动响应 AI 缩减支持案例
- 实现零接触解决(ZCR)
代理人 AI
- 自动化时间密集和重复的复杂流程
- 通过 AI 驱动的代理人辅助,使代理人更快地解决案例
如何使用 AnsweriQ
AnsweriQ 可以用来自动化客户服务订单取消流程,减少处理时间 90%。它与 CRM 平台集成,并且跨所有渠道工作,包括电子邮件、聊天和电话。
AnsweriQ 的优势
降低处理时间
- 通过实时零接触解决、自动化复杂支持流程和智能代理人辅助,大幅减少平均处理时间(AHT)
降低案例数量
- 通过 AI 驱动的自助服务,大幅降低总案例数量
提高 CSAT
- 通过智能自助服务和自动化,使查询解决更好、更快,从而提高客户满意度
降低成本
- 通过自动化低接触客户查询的解决,避免了相关的费用
扩展客户服务
- 通过消除代理人对重复客户查询的依赖,避免了过度配备支持团队
提高代理人生产力
- 通过自动化重复、单调的客户查询,释放代理人的时间和提高他们的士气
常见问题
什么是智能流程自动化(IPA)?
智能流程自动化(IPA)是将 AI 应用于传统 RPA 中,使自动化变得智能。
AnsweriQ 如何与 CRM 平台集成?
AnsweriQ 与 CRM 平台集成,例如 Zendesk,以自动化客户服务流程跨所有渠道。
我可以从 AnsweriQ 期望什么样的自动化?
AnsweriQ 提供复杂流程自动化、自助服务 AI、代理人 AI 和智能流程自动化,以转变客户服务。